2006年新年伊始,红日药业推出了工程宏大的教育营销,内容包括管理团队的教育、代理商及其代表的教育、临床医生的教育三个层面,以组织各种学术会议为主线的学术营销成为教育营销的一大主题,尤其在当前医药形势非常严峻的情况下,教育营销更显出勃勃生机。
学术会议种类繁多,包括地区会、脓毒症论坛、学术论坛、院内会、学术沙龙、学术讲座、院间(内)专家会诊、四期临床等形式。而每个过程的完成是需要厂家、市场专员、代理商及其代表紧密配合,共同努力。学术活动总的指导思想是:强化学术影响,淡化商业气息;学术活动总的原则是:精心策划,宁缺勿滥。这就要求市场专员不只是单纯的来召开会议,而是要针对市场销售的具体情况及医生对产品的接受程度,对不同形式的学术活动要做到会前、会中、会后的精心策划,增加学术活动的杀伤力,不仅达到学术造势的目的,更要展开全方位的学术攻关,针对性解决医生心中的疑问,真正起到概念推广的作用,实现学术对销售中量的拉动。
学术会议的会前策划。首先要有明确的会议目的,会议策划者要进行充分的市场调研,明确掌握销售中存在的问题及急需要解决的问题。其次依据会议目的对要进行的学术活动进行定性,确定会议类型(地区会、论坛、院内会等)。第三、确定会议主题和特约嘉宾。会议主题和特约嘉宾要围绕当前销售中急需解决的问题展开。第四、确定教育对象及教育人数。由于会议人数是影响会议效果的一个主要指标,因此学术会议并不是没有区别的对所有的客户进行邀请,而是要根据会议目的和会议主题,掌握销售中的问题客户,将其定为本次会议的教育对象。第五、会议课件准备。包括课件提供和课件审查两个部分,外请专家课件和本土专家课件都要能够针对性解决销售问题,会议策划者要将充分的会议材料提供给特约嘉宾,并利用委婉的方法对其课件进行审查,确保讲课内容富有针对性。第六、会议邀请。目标对象的到会率是衡量会议成功与否的金指标,目标对象不能到会或人员到会质量不高(人员冒顶现象),会议效果会大打折扣,既定的会议目的就很难实现。因此会议策划者应将此作为主要工作严加把关。第七、会议筹备。主要指场地的选取和会议物料的准备及人员的部署,可以充分调动代理商销售团队的积极性,使其充分参与。第八、会前沟通或会前会。在会议召开之前进行会前沟通是非常必要的,组织会议主持、特约嘉宾及销售代表面对面沟通,进一步强调销售问题,明确会议目的,强化会议主题。
学术会议的会中策划。会前精心策划的目的是为了获得良好的会议效果,会议效果的体现发生在会议进行的现场,专家的讲课风格和会场的气氛是影响会议效果的主要因素,而这个过程是会议组织者很难掌控的一个环节,因此就要求会议组织者对会中的以下几个环节精心策划,确保会议目的的达成。第一、组织专家答疑,设置暗托(正面+反面),明确提出销售中存在的问题,由专家进行答疑,可以强化与会人员的概念认识,取得良好的教育效果。第二、设置典型病例,引发讨论。这个过程由本土特约嘉宾组织进行,根据其周边的典型病例,引发与会人员的讨论,在讨论过程中将产品信息有效灌输,更易使与会人员接受教育。第三、设置有奖知识问答。通过知识问答达到两个目的,一是活跃气氛,二是将客户心中的问题再次暴露,并通过专家再次强调,使会议目标更易达成。
学术会议的会后跟进。任何学术活动,会前、会中的精心策划只是完成了会议目标的一半,会议目标的达成最终是会议效果的巩固和放大,因此会后跟进就显得至关重要,这就要求销售代表作到:第一、会后跟进,信息反馈;第二、强化问题,纠正偏差;第三、礼品、学分证的发放要注意技巧,使其成为树立枪手的有力武器。
学术活动实际是一把双刃剑,利用好了会以较小的投入换取长久的利益,否则会使所有这些活动流于形式,甚至损害公司的学术品牌,对销售产生负面的影响。同时,由于当前医药形势的影响,客户对各种学术提出更高的要求和更大的需求,因此,会议组织者要充分准备,精心策划,以船载物,使红日品牌走向深入。
销售部 朱平亮